Hướng dẫn tuần đầu làm việc
Lộ trình 5 ngày cho nhân viên mới: tool, an toàn, thực hành và tổng kết.
Hướng dẫn tuần đầu làm việc tại Vinazone
Tài liệu này giúp nhân viên mới hoàn thành onboarding trong 5 ngày làm việc. Đọc lần lượt theo ngày; đánh dấu checklist cuối mỗi mục.
Ngày 1 — Làm quen môi trường
Buổi sáng
- Nhận thẻ ra vào, email nội bộ, quyền Slack
- Gặp buddy / mentor được phân công
- Đọc nhanh nội quy an toàn
Buổi chiều
- Cài đặt công cụ: email, Slack, hệ thống nội bộ
- Xem video giới thiệu sản phẩm (15 phút)
- Điền form thông tin khẩn cấp trên HR portal
Checklist ngày 1
- Đăng nhập email thành công
- Join đúng 3 kênh:
#general,#ops, kênh team - Biết tên buddy và lịch sync tuần đầu
Ngày 2 — Quy trình làm việc
Hiểu luồng chính
Vinazone vận hành theo vòng: tiếp nhận yêu cầu → xử lý → kiểm tra → bàn giao. Mỗi team có SLA riêng; hỏi mentor nếu chưa rõ SLA của team bạn.
Hệ thống cần biết
| Hệ thống | Dùng để | Ai cấp quyền |
|---|---|---|
| Wiki | Đọc quy trình | Tự mở (public) |
| WMS / kho | Tồn kho, phiếu | Ops lead |
| CRM | Khách hàng | Sales admin |
| HR portal | Phép, bảng công | HR |
Bài tập ngày 2
- Tìm 2 trang wiki liên quan team của bạn
- Tóm tắt bằng 5 dòng gửi mentor
- Xác nhận đã được add vào tool chính
Ngày 3 — An toàn và tuân thủ
An toàn cơ bản
- Đi đúng lối đi trong kho / văn phòng
- Không dùng điện thoại khi thao tác máy
- Báo ngay khi thấy nguy hiểm hoặc hàng hỏng
Bảo mật thông tin
- Không chia sẻ mật khẩu
- Không gửi dữ liệu khách ra ngoài email cá nhân
- Khóa máy khi rời chỗ ngồi
Sự cố cần báo ngay
- Rò rỉ dữ liệu hoặc mất thiết bị
- Tai nạn nhẹ / nặng tại nơi làm việc
- Phát hiện sai lệch lớn trong đơn hàng
Ngày 4 — Thực hành có giám sát
Làm việc trên task thật với mentor ở cạnh:
- Nhận 1 ticket / phiếu mẫu
- Làm theo SOP wiki
- Mentor review trước khi đóng
Mục tiêu: hoàn thành ít nhất 1 task end-to-end mà không cần mentor gõ hộ.
Ngày 5 — Tổng kết và phản hồi
Buổi sáng
- Tự đánh giá checklist tuần
- Ghi 3 điểm còn thắc mắc
Buổi chiều
- Sync 30 phút với mentor + lead
- Chốt mục tiêu 30 ngày tiếp theo
- Cập nhật trạng thái onboarding trên HR portal thành
Completed week 1
Checklist cuối tuần
- Biết SLA team
- Biết kênh escalation
- Đã đọc ít nhất 3 trang wiki liên quan
- Đã hoàn thành 1 task có giám sát
- Đã đặt lịch 1:1 tuần tới với mentor
Phụ lục A — Câu hỏi thường gặp
Tôi quên mật khẩu thì sao?
Dùng portal reset hoặc liên hệ IT qua #it-help.
Buddy vắng mặt?
Ping lead team; họ sẽ chỉ định người thay tạm.
Wiki thiếu trang?
Báo admin wiki để bổ sung; tạm thời ghi chú ra Notion cá nhân rồi sync lại sau.
Phụ lục B — Liên hệ nhanh
- HR:
hr@vinazone.local - IT: Slack
#it-help - Ops kho: Slack
#ops-kho - Khẩn cấp tại văn phòng: số nội bộ 999